Pour résoudre un problème, voici 4 points clés qui vous seront utiles :
- Bien définir le problème et l’objectif chiffré que l’on souhaite atteindre avant de chercher les causes puis les solutions,
- Bien définir son périmètre de travail : tout ce qui sort de ce contexte doit être traité comme un nouveau projet,
- Éviter les interprétations : aller vérifier les données sur le terrain, rester factuel,
- Refuser que l’erreur humaine soit la cause du problème : un problème vient souvent d’un dysfonctionnement dans le processus.
Au-delà de la méthode, nous devons également avoir les bons états d’esprit…